De modo a quem está abrindo uma pet shop, uma DE grandes preocupações é oferecer 1 bom atendimento. Este nosso é um dos grandes responsáveis pelo retorno do cliente. Então, se você está em dúvidas de como prestar 1 atendimento na pet shop corretamente, cá vão dez dicas para ajudar você nesse sentido.
1) Evite deixar o cliente esperando, mas não pressione
Sabe quando você entra em uma comércio, está analisando despretensiosamente os produtos e, a cada observaçãeste Muito mais demorada, o vendedor já começa a: explicar o produto, dizer este valor e as formas por pagamento?
Bastante chato, nãeste é precisamente?
Então, não faça o mesmo com a sua cliente. Cumprimente-o e mesmo que simpático. Dê espaçeste ao seu cliente. Ele precisa poder conhecer a loja, observar ESTES suplementos. Você também igualmente similarmente identicamente conjuntamente É possibilitado a até avisar do alguma promoçãeste em alguma área da comércio, a partir de de que isso nãeste faça ele se sentir pressionado.
Após este cliente entrar na comércio, você pode cumprimentá-lo como nos exemplos abaixo:
— óptima tarde! Esteja à vontade para conhecer a comércio. Se precisar do alguma coisa é só me chamar.
— Boa tarde! Seja bem vindo. Nós estamos com uma promoção nos ítens expostos nos fundos da comércio. Fique à vontade e se tiver alguma dúvida, Têm a possibilidade de Debater comigo.
2) Entenda este que seu cliente precisa
Quando receptar seu cliente, esteja atento ao de que ele Discutir a você. Muitas vezes ele Pode vir a saber exatamente este que deseja e promover todo o processo do venda.
Porém, em tantas outras seu cliente chegará usando alguma questãeste ou algum problema qual gostaria que você solucionasse no atendimento na pet shop.
Pode vir a acontecer, por exemplo, do este pet dele manter-se apresentando quedas no pêlo e ele somente querer resolver isso, sem saber tais como. Então, você poderá apresentar uma ração especíVive, de que dê Muito mais força à pelagem.
Igualmente existe a hipotese por este seu cliente chegar na sua pet shop e mostrar que este pet dele está usando diversos arranhões próximos à orelha. Então, você Pode vir a observar que as unhas do pet estãeste demasiado longas, logo ele acaba se machucando ao se coçar. Desta FORMATO, você É possibilitado a oferecer a ele o serviçeste do corte por unhas.
Em nenhum desses quadros este cliente disse o qual queria exatamente, porém você conseguiu entender as necessidades dele.
3) Não seja 1 robô, esteja presente e crie laços
Não há nada pior do que ser atendido por alguém que está realizando tudo no modo automático.
Lembre-se: se você acha desagradável quando uma empresa do telemarketing liga de modo a você e o atendente parece um robô, em este atendimento na pet shop você não Têm a possibilidade de cometer esse erro.
Muitas vezes estamos com tantos atendimentos para criar e tarefas para cumprir, que é normal criar algumas coisas no modo automático. Se você perceber que está fazendo isso utilizando 1 cliente, faça uma pausa. Beba água, chá ou café. Descanse a cabeça por 2 minutos e depois retome seus atendimentos.
Este importante aqui é você esteja realmente presente e atenda seu cliente utilizando atenção. O seu atendimento na pet shop precisa ser Perfeito, ou este seu cliente ficará com uma má impressão Derivado do você e sua equipe.
Converse com seu cliente. Seja participativo quando ele falar alguma coisa. Não foque somente em resolver as questões, pergunte tais como ele está e, se ele quiser contar do filho na faculdade, dê atenção a ele.
E o atendimento se manté especialmentem exatamente depois que seu cliente sai da pet shop. Nãeste este abandone! Se acontecer um evento na pet shop, convide-o de forma qual ele saiba que nãeste é uma mensagem copiada para várias pessoas. É possibilitado a ser por e-mail, por WhatsApp, ou você Pode vir a ligar para ele. Mantenha este relacionamento com a sua cliente.
4) Conheça seu Cama nuvem para cachorro Resultado e serviçeste
Muito mais do qual oferecer 1 Porreiro preçeste, ou deter uma marca conhecida, você precisa saber tudo sobre este seu produto.
Por quê ele é tão Porreiro? Quais AS SUAS principais funções? Tais como ele Facilita seu cliente? Fale A cerca de as propriedades dele (no caso por 1 alimento ou medicamento, por exemplo). Você deve saber responder a estas e outras perguntas A cerca de este Resultado qual está oferecendo.
Você precisa ser 1 consultor de modo a o seu cliente.
Está vendendo uma ração? Então, você precisa ser o melhor vendedor desta raçãeste! Você precisa saber cada particularidade dela de modo a poder informar ao seu cliente. Busque saber tudo o que esta raçãeste oferece: deixa este pêlo do pet Muito mais forte e brilhoso? Evita problemas nos rins, por deter menos apenasdio? Aumenta a imunidade do animal?
Quanto Muito mais informações você souber, melhor será seu atendimento na pet shop, pois você deterá condições de selecionar melhor que tipo de produto se encaixa nas necessidades dele.
Caso você queira entender melhor a técnica do vendas consultivas, temos 1 vídeo em nosso canal do YouTube de que Facilita você a entender o conceito mais rapidamente. De modo a um estudo Ainda mais aprofundado, você Pode vir a acessar este outro post em nosso blog.
5) Mesmo que paciente e tenha empatia
Evite deixar a ansiedade atingir você. Se o seu cliente exige muita atençãeste e isso tomar este seu tempo, tente entender que isso pode ser uma necessidade dele. Vizinhos sãeste diferentes. Algumas entendem as coisas mais facilmente, outras não.
Têm a possibilidade de acontecer por um cliente precisar de que você explique este procedimento do banho e tosa, detalhadamente, do início ao fim. Têm a possibilidade de, até mesmo, chegar em sua pet shop 1 cliente de que está estressado usando problemas do trabalho e de que acabará nãeste tendo paciência de modo a escutar você.
Às vezes isso acontece em este atendimento na pet shop. Nesses quadros, você precisa se meter pelo lugar do cliente e tentar entender o instante pelo qual ele está passando.
Nesses casos, converse com calma e explique o que for necessário de formas variados até de que ele entenda. Às vezes o qual é bastante óbvio para você, É possibilitado a não ser para ele. Por exemplo, nunca todos os clientes sabem a necessidade de se usar 1 soprador previamente do um secador. Por isso, você deve explicar o Muito mais calmamente possível, incluindo bastante detalhes do processo.
Contudo, atenção! Isso é muito diferente do um cliente que trata você utilizando grosseria. Neste caso, temos 1 conteúdo muito completo falando Derivado do demissãeste de clientes. Você Pode vir a encontrar tanto em nosso blog, quanto em nosso canal do YouTube.
seis) Procure conhecer este retrato de seus clientes
Muitas vezes quem abre uma pet shop começa este Empreendimento usando uma visão do tipo do cliente qual irá atender. Isso é ótimo!
Este problema é que nem sempre a realidade é a mesma da expectativa. Digamos que você se preparou para atender 1 público classe A e, usando 1 mês do pet shop, percebe de que na verdade atinge 1 público classe B.
Este qual acontece é você oferecendo serviçESTES e suplementos alimentares de que não combinam usando seu público e se comunicando usando eles de maneira errada. Previamente de mudar os seus suplementos alimentares e serviçESTES, você precisa deter certeza do qual é este público alvo do seu Empreendimento para poder oferecer 1 atendimento na pet shop qual seja condizente com a sua cliente.
No caso por você deter uma comércio toda descolada e focada no jovem, utilizando um atendimento focado em uma comunicaçãeste voltada a esse Género de público. Às vezes este que pode acontecer é de que, na verdade, quem frequenta a tua pet shop sãeste vizinhos Ainda mais velhas e utilizando uma visãeste mais tradicional de mercado.
Manter o cliente fidelizado é demasiado difícil, pois ele não se enxerga na sua própria pet shop. Entãeste, ele Têm a possibilidade de voltar uma vez ou duas, contudo nãeste estará totalmente fidelizado, pois você nãeste está falando a língua dele.
Isso é natural comum, contudo você Têm a possibilidade de identificar seu público alvo e resolver esta questão.
7) Problemas a Aspecto? Antecipe-se
Imagine o seguinte cenário: um cliente faz uma adquire on-line de 1 livro de que está demasiado interessado de modo a ler. A empresa diz que a data limite por entrega é em 15 dias. Passam 20 dias e nada do Resultado chegar.
Revoltado, o cliente, entra nas redes sociais, faz 1 post reclamando do atendimento e marca a empresa. Vários comentários surgem. A marca precisa se posicionar, conversa no chat privado usando este cliente e chega a uma solução. Contudo este post seguirá lá, manchando tua reputação.
Tudo isso poderia deter sido evitado se a empresa avisasse qual a entrega iria atrasar, por conta do um problema utilizando a distribuidora.
E Ainda mais! A marca ainda poderia fidelizar o cliente se oferecesse algum diferencial pelo transtorno, saiba como por exemplo 1 desconto nas próximas compras.
Então, você já sabe. Se o pneu do carro qual faz este táxi dog furou, é melhor avisar seu cliente qual o serviço atrasará.
Se ele puder se preparar, talvez nem se incomode tanto. Para além disso, você dá a oportunidade por seu cliente se reprogramar e realiza um melhor atendimento na pet shop.
8) Mesmo que ágil, porém nãeste faça tudo às pressas
Quando seu cliente precisa de ajuda para resolver 1 problema você precisa ser rápido. Porém isso nãeste significa de que você deva deter pressa.
A pressa denota ansiedade, ou mesmo que, parece que você está com medo. E isso pode ser interpretado saiba como, por exemplo, medo por perder seu cliente.
Portanto, procure resolver a questão rapidamente, mas usando cuidado e atençãeste. Esteja atento ao que seu cliente fala e não atropele-o usando tentativas frustradas do soluções. Você só conseguirá atendê-lo se entender exatamente o de que ele precisa.
De modo a de que você realize este atendimento na pet shop de maneira correta é preciso ser ágil, contudo isso não significa que deva ser descuidado, então preste atençãeste nas necessidades do cliente e entenda o que você é capaz do realizar por ele. Só então, tome uma atitude definitiva.
9) Utilize a comunicação SCOT a seu benefício
Parece estranho, contudo SCOT é a sigla para: segurança, clareza, objetividade e transparência.
Segurança
Uma pessoa que tem a postura segura traz bastante Muito mais confiança. Por conta disso, é importante qual você mantenha-se seguro Coleira para cães por si. Demonstre isso de modo a o cliente.
Faça ele perceber este quanto você está preparado de modo a atendê-lo.
Clareza
Quanto mais o cliente entender o qual você está dizendo, melhor. Evite usar palavras muito té especialmentecnicas. Nãeste corte a pronúncia DE palavras, seja claro. E não fale baixo demais, ou ele Pode vir a nãeste ouvir você.
Objetividade
Nós já falamos A respeito de storytelling cá pelo blog e em nosso canal do YouTube. É bastante bom você contar histórias, mas faça o possível de modo a não se estender demais. Precisamente quando você precisar explicar algum processo de seus serviços, é bom que você seja este mais objetivo possível.
Transparência
Aconteceu destemido problema durante a prestaçãeste por destemido serviço? Decidiu nãeste trabalhar Muito mais usando algum Resultado específico que seu cliente ama?
Seja transparente utilizando seu cliente. E nunca, em hipótese alguma, tente enganá-lo. Além do antié especialmentetico, isso afasta os clientes.
Se você for verdadeiro ao mostrar de modo a seu cliente de que está utilizando destemido problema, e se colocar à disposiçãeste para resolvê-lo, suas chances por sucesso durante seu atendimento na pet shop Seroada demasiado superiores.
10) Saiba identificar objeções
Previamente de Ainda mais nada, você precisa saber de que objeção é diferente por rejeiçãeste.
A rejeição acontece quando você está tomando este atendimento na pet shop e este seu cliente, simplesmente, rejeita seu produto ou serviço nenhumas disparar motivações para isso.
Entãeste, com saber este por quê por ele manter-se negando, você realmente acaba nenhumas opções de tentar convencê-lo a mudar do ideia.
Pelo caso da objeção, seu cliente rejeita seu produto ou serviço e dá um motivo. Pode vir a ser a partir de carência por dinheiro, até algum descontentamento com algo que você está oferecendo.
Por exemplo:
Digamos de que você está oferecendo um banho e tosa de modo a este pet do seu cliente e ele diz qual não vai tomar, pois não gostou da tosa produzida em seu pet na última vez de que este serviçeste foi realizado.
Em vez de você desistir do oferecer esse serviçeste, é possível verificar este que ficou fora do gosto do cliente. Com tal informação você Pode vir a buscar uma FORMATO do chegar a 1 Genero de tosa qual agrade ao seu cliente.
Outra eventualidade é você explicar este por quê de a tosa deter sido realizada daquela FORMATO. Afinal, Há tosas específicas de modo a cada raça de cãeste e elas são feitas de modo a que a saúdo do animal seja mantida.
Resumindo, esteja sempre atento
Pode vir a parecer redundante Debater isso Muito mais uma vez, porém quanto mais você estiver atento ao seu cliente, seu atendimento na pet shop será ainda melhor.
Para isso, mantenha a calma, conheça seus produtos e serviços, mesmo que realmente atencioso usando seus clientes e trabalhe bem a fidelizaçãeste deles.
Se você se focar nessas dicas e trabalhar de maneira alinhada utilizando sua própria equipe, sua própria pet shop utilizando certeza terá um trabalho eficaz no atendimento ao cliente.
Agora qual você já sabe como atender seus clientes, precisa pensar natural em tais como será sua própria inauguração! E nós já falamos A respeito de cinco dicas de modo a a inauguraçãeste de sua pet shop aqui.
